Зміст
Тут важливо, щоб він цікавився проєктом, бо якщо йде працювати лише через гроші, нам такий варіант не підходить. Однак краще перед інтерв’ю уточнити, коли клієнту буде зручніше їх почути. Якщо ви домовилися, що в будь-який час, то запитуйте будь-коли, якщо ж наприкінці розмови, то краще занотовуйте те, Вакансія SysAdmin / IT Support Specialist що вас цікавить, щоб не забути.
Хто такий Support Engineer та що робить support-фахівець
Кадровика цікавить кілька типових блоків запитань на співбесіді англійською. Support Engineer — це фахівці, які допомагають обслуговувати програмне, апаратне забезпечення й інші пристрої. Вони обробляють запити клієнтів і документують кейси технічної підтримки, діагностують та усувають технічні проблеми, налаштовують операційні системи. Крім того, інженери технічної підтримки надають клієнтам чіткі інструкції для користування софтом. Фахівець може також виступати для продукту таким собі ментором в IT, який вкаже, де проблеми користувачів та на що звернути увагу. Один із найпоширеніших — надмірна сором’язливість кандидата, коли він не може гідно себе презентувати, уточнити питання, якого не зрозумів тощо.
Навчальна програма “Cloud Operations on AWS” від EPAM Campus
Це запитання розраховане на твоє вміння вирішувати проблеми. Щодня в IT-сфері з’являються нові та вдосконалюються старі підходи до вирішення завдань. Відкрий список вимог в описі до вакансії, на яку ти подасишся, у кількох різних компаніях і пройдися апдейтами у своїй сфері. Вчитимешся на інгліші вести переговори, писати ділові імейли, звіти, аналізувати дані та інше.
- Таке щоденне довготривале спілкування з клієнтами може здатись мукою для когось.
- Всі клієнті різні, тому найкраща тактика — проаналізувати й підлаштуватися під співрозмовника, ким би він не був», — Катерина Коханова, Senior Recruitment Consultant у Ciklum.
- На фільтрацію кандидатів і додатковий скринінг потрібно багато часу — це велике навантаження на рекрутера».
- Якщо клієнт спілкується з кандидатом відповідно до таймінгу і ставить лише стандартні питання зі списку, немає природного діалогу, найімовірніше, йому щось не подобається.
- Одна з ключових відмінностей — компанія готує кандидата до співбесіди з клієнтом, адже зацікавлена в тому, щоб зібрати команду якомога швидше й почати роботу над проєктом.
Я працюю у Customer Support, і це цікаво: хто і чому обирає професію у сфері допомоги клієнтам
Таке щоденне довготривале спілкування з клієнтами може здатись мукою для когось. Напевно, немає кращого показника того, що ти робиш свою справу добре, ніж відгуки щасливих користувачів. Також на цій посаді регулярно переглядається розмір доходу відповідно до твоїх успіхів, є можливість кар‘єрного розвитку та професійного зростання. Для того, щоб розібратися в цьому питанні та поставити крапки над «і», ми запросили на каву спеціалістів технічної підтримки компанії ZONE3000. Адже завжди цікаво послухати думку тих, хто дійсно працює у сфері допомоги клієнтам, а не «експертів», які лише спостерігають зі сторони.
Про що запитує клієнт і що може виставити розробника в негативному світлі
Такий аналіз допомагає зрозуміти, що в компанії працюють живі люди, які теж не ідеальні і припускаються помилок, а це в свою чергу знімає напругу перед інтерв’ю. Якщо рекрутер пообіцяв написати або передзвонити, але не зробив цього, — нагадайте про себе. Коли ви читаєте опис вакансії і бачите, що із 5 вимог 4 — ваші сильні сторони, впишіть це в резюме. Ринок IT зростає з кожним роком, незважаючи на кризу, пандемію чи війну. За даними Global Market Report, до 2026 року його обсяг сягне майже $14 млрд. Для порівняння — у 2021 році ця цифра склала трохи більше ніж $9 млрд.
Відслідковувати свій прогрес
Але якщо їх не було – це теж звучить неправдоподібно. Тому тут важливо перейти зі сфери конфлікту в сферу – непорозуміння і вказати на позитивний результат вирішення проблеми. Перевірка достовірності наданих даних, аналіз і оцінка резюме, аудит документів (договорів, посвідчень, сертифікатів), факт-чекінг. Подібно аналізу кандидатів, ми також проводимо аналіз роботодавців і підприємців, аби ви змогли уникнути майбутнього розчарування, обману чи шахрайства.
Якщо у вас немає досвіду — приготуйтеся працювати майже без оплати (приблизно перших три місяці) або за мінімально можливу зарплатню. Спробуйте стартувати з позицій тестувальника або асистента. Ще краще, якщо ви напишете рекрутеру, що вивчили тему, розкажете, які висновки зробили, та подякуйте за те, що вам допомогли стати кращими. Зазвичай рекрутер готується до співбесіди — вивчає ваше CV, соцмережі, може запросити фідбек у колег або колишніх керівників.
Quality assurance ідеально підходить до моїх навичок, оскільки я дуже скрупульозний і з задоволенням користуюся бездоганними продуктами та послугами. Якщо серйозно, то головний обов’язок Support-фахівця — швидка та якісна підтримка користувачів, систем чи цілих інфраструктур, яка виходить далеко за межі відповідей на дзвінки. Це має бути правдою, але не повинно безпосередньо впливати на твою сферу діяльності.
Основна частина навичок проджект-менеджменту пов’язана із soft-скілами. Коли фахівець добре знає свій потенціал — це говорить про професійну зрілість. Наприклад, я хороший перемовник і комунікація дається мені легко, але зі звітами та цифрами працюю через «треба».
Кар’єра IT Recruiter відкриває двері до однієї з швидкозростаючих галузей, де завжди є попит на кваліфікованих фахівців. Зацікавила позиція та прагнете спробувати себе у цій сфері? Тоді переходьте за посиланням, щоб дізнатися більше. Також я вважаю, що така робота підійде стресостійким людям із навичками мультитаскінгу.
Заповніть, якщо ви не проти, щоб ми могли зв’язатись у випадку потреби. Підписуйтесь на щотижневу розсилку від головної редакторки Happy Monday з підбіркою найцікавішого контенту тижня, новин та кар’єрних можливостей. Письмові комунікації значно скорочують віртуальну дистанцію між співрозмовниками, але з іншого боку — не дають змогу відчути ваші інтонації.
Але що якщо твоє хвилювання посилюється через те, що співбесіда буде англійською? Навіть якщо ти завзятий комп’ютерний гік і профі своєї справи, думка про те, як успішно презентувати себе англійською може викликати 😱 паніку. Навчання англійською в Solid можна проходити в будь-якому місті України та навіть за кордоном – наші уроки відбуваються онлайн. Курс призначений для глибшого професійного вдосконалення навичок спілкування англійською у сфері ІТ.Професійний контент та англійська мова однаково важливі у процесі навчання. Ціль курсу – допомогти інженеру вивчити професійний предмет тестування з поглибленням рівня знань англійської мови. Всім, хто працює в ІТ, часто доводиться спілкуватися англійською мовою із клієнтами чи партнерами.
Найкращий спосіб знайти відкриті вакансії – це пошук на онлайн-дошках оголошень про роботу, таких як Indeed або Glassdoor. Витратьте трохи часу на перегляд оголошень і подивіться, які навички, досвід і кваліфікація потрібні для кожної ролі. Ви також можете використовувати ці інструменти пошуку, щоб уточнити свій запит за локацією та іншими критеріями. Відповідаючи на таке запитання, важливо показати, що ви вивчали інформацію про компанію й справді серйозно налаштовані до роботи в них.
Якщо до цього ви працювали на фрилансі, але вирішили перейти «у великий офіс» — про це теж слід згадати. Варто згадати й про те, що ви працюєте над тим, щоб виправити негативну рису характеру або зменшити її вплив зовні. Прохання розповісти про себе — одне зі стандартних і найпоширеніших. Мета кадровика — не одержати вичерпну біографічну довідку в трьох томах, а дати вам змогу налаштуватися на інтерв’ю і принагідно перевірити рівень підготовки до зустрічі.
Я проводжу співбесіду з усіма розробниками, які працюватимуть на проєкті — важливо розуміти, чи підходить людина за майндсетом. Але зазвичай у перші п’ять хвилин розумію, чи підходить спеціаліст, адже цікавість до проєкту видно одразу. Окрім України, я проводив співбесіди з людьми із Філіппін, Китаю, Польщі.
У нас є доступ до ІТ фахівців, тому що вони є нашими колегами та партнерами. 99% кандидатів, яких ми найшли – були найняті на роботу. Як бачите, почати кар’єру в IT-компанії цілком можна і без досвіду. Для цього потрібно бути проактивним, готовим навчатися, працювати в команді та мати бажання опанувати нову сферу. Але найголовніше — знати англійську на рівні Upper-Intermediate і вище, адже більшість IT-компаній працюють на закордонні ринки. Я думаю, що ця посада підійде людям будь-якого віку, які відповідають стандартним вимогам щодо рівня іноземної мови, вказаним у вакансії.
Робота в кращіх IT командах https://wizardsdev.com/
